Responder a las inquietudes y ofrecer soluciones para los mini PC ACE MAGIC

BERLÍN-21. ACE MAGIC, un proveedor líder de soluciones innovadoras de mini-PC, ha sido proactivo en responder a un incidente de virus aislado que afectó a un lote específico de mini-PC. El incidente fue identificado por Windows Defender, que detectó la presencia de las familias de malware Blada bindi y Redline en la carpeta ENDEV. Como resultado, varios consumidores en los Estados Unidos y Europa informaron preocupaciones similares, lo que resultó en una investigación exhaustiva de las causas y la rápida implementación de medidas correctivas.

Tras un examen más detallado, se descubrió que nuestros desarrolladores de software, en un esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario al reducir el tiempo de arranque inicial, realizaron ajustes en el código fuente de Microsoft, incluida la configuración de red sin obtener certificados digitales de software. Sellos de autenticación cifrados para información digital como mensajes de correo electrónico, macros o documentos electrónicos. Un certificado confirma que la información provino del firmante y no se modificó), y también el software de control de iluminación RGB no tenía uno. Esta supervisión condujo a informes aislados de mini-PC infectadas por virus que comenzaron antes de los 18 años. Noviembre 2023.

Implementación de soluciones integrales:

En respuesta a este incidente, ACE MAGIC ha establecido un enfoque triple para abordar las preocupaciones de los consumidores y mitigar el impacto del incidente del virus:

1. Política de devoluciones:

Se recomienda a los clientes afectados por este incidente que verifiquen la fecha de fabricación de sus mini PC, que se pueden encontrar en la etiqueta adhesiva en la parte inferior del dispositivo. ACE MAGIC cubrirá el coste de la devolución y reembolsará el precio total de compra a los clientes que decidan devolver los productos afectados.

2. Política de retención del producto:

Dado que los archivos detectados no presentan ningún riesgo inherente, los clientes conservan la opción de eliminar los archivos u optar por una reinstalación limpia del sistema operativo. ACE MAGIC proporciona el sistema operativo necesario y las instrucciones detalladas. Además, los clientes afectados que opten por conservar sus productos recibirán una compensación de hasta el 25% del precio original del pedido.

Servicio 3. Exchange:

Si bien los productos de reemplazo fabricados antes de noviembre de 2023 no pueden garantizarse debido a las restricciones de inventario, ACE MAGIC se compromete a proporcionar a los clientes lo mejor de su capacidad para el proceso de intercambio y salvaguardar sus derechos.

** Compensación adicional: **

Como agradecimiento por su comprensión y apoyo, los clientes afectados recibirán un descuento mínimo del 10% en la marca después de la revisión, que se aplica a la compra de toda nuestra nueva gama de productos.

** Medidas de seguridad proactivas para el futuro: **

ACE MAGIC reconoce la necesidad de mejorar las prácticas de seguridad para evitar la repetición de incidentes similares. ACE MAGIC implementa las siguientes medidas:

  • Fortalecer la autenticación de firma digital para todos los software y sistemas publicados para garantizar su origen e integridad y así evitar cambios o manipulaciones no autorizadas.

  • Introducir comprobaciones y auditorías de seguridad integrales para todo el código fuente del producto y modificaciones para garantizar que ajustes similares de mejora del rendimiento no planteen riesgos potenciales de seguridad para los sistemas y los usuarios finales.

  • Construir un sistema de gestión del ciclo de vida del producto robusto que incluya monitoreo y gestión de seguridad previa a la comercialización, posterior a la comercialización y al usuario final, y correcciones y actualizaciones oportunas de vulnerabilidades.

  • Proporcione actualizaciones de seguridad rápidas y parches de respuesta a incidentes de seguridad para abordar rápidamente los riesgos y brechas de seguridad identificados y garantizar que los productos de los usuarios permanezcan en un estado seguro.

Además, ACE MAGIC está reforzando su política interna sobre la gestión de la protección informática contra virus para minimizar los riesgos futuros. Estos incluyen un estricto control sobre el uso de medios extraíbles, la prohibición del uso de software no autorizado y controles regulares de virus en sistemas de información vulnerables.

** Manteniendo nuestro compromiso: **

ACE MAGIC lamenta profundamente la interrupción causada por este incidente y sigue comprometido a mantener el más alto nivel de servicio al cliente para garantizar la confianza y la satisfacción. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudar con cualquier pregunta y proporcionar más apoyo.

ACE MAGIC tiene la descarga exclusiva para una instalación limpia del sistema simplemente a través de su Sitio web oficial Hecho accesible y proporciona instrucciones claras para los propietarios de ACE MAGIC Mini PC para descargar e instalar la actualización. Además, un servicio de atención al cliente dedicado está disponible para proporcionar apoyo y orientación para preguntas sobre la instalación de un sistema fresco y limpio.

Para más preguntas o comentarios, comuníquese con el Equipo de atención al cliente de ACEMAGIC en Service@acemagic.com .

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Para obtener más información, nos referimos a los resultados del análisis de Windows Defender y capturas de pantalla de los certificados digitales en chino e inglés:

GlobalSign es el proveedor líder de soluciones de identidad y seguridad de confianza que permiten a las empresas, grandes corporaciones, proveedores de servicios en la nube e innovadores de IoT en todo el mundo proteger las comunicaciones en línea, administrar millones de identidades digitales verificadas y automatizar la autenticación y el cifrado.

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Nos disculpamos sinceramente por las preocupaciones con respecto a ciertos modelos ACE MAGIC Mini PC. Confirmamos que algunos de nuestros dispositivos han encontrado un problema relacionado con la integración del motor de búsqueda de Bing durante el proceso de preinstalación. Lamentamos profundamente las molestias que esto ha causado.