Responder a las inquietudes y ofrecer soluciones para los mini PC ACE MAGIC

BERLÍN-21. ACE MAGIC, un proveedor líder de soluciones innovadoras de mini-PC, ha sido proactivo en responder a un incidente de virus aislado que afectó a un lote específico de mini-PC. El incidente fue identificado por Windows Defender, que detectó la presencia de las familias de malware Blada bindi y Redline en la carpeta ENDEV. Como resultado, varios consumidores en los Estados Unidos y Europa informaron preocupaciones similares, lo que resultó en una investigación exhaustiva de las causas y la rápida implementación de medidas correctivas.

Tras un examen más detallado, se descubrió que nuestros desarrolladores de software, en un esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario al reducir el tiempo de arranque inicial, realizaron ajustes en el código fuente de Microsoft, incluida la configuración de red sin obtener certificados digitales de software. Sellos de autenticación cifrados para información digital como mensajes de correo electrónico, macros o documentos electrónicos. Un certificado confirma que la información provino del firmante y no se modificó), y también el software de control de iluminación RGB no tenía uno. Esta supervisión condujo a informes aislados de mini-PC infectadas por virus que comenzaron antes de los 18 años. Noviembre 2023.


BERLÍN-15. Abril 2024-Actualización:Los productos ACEMAGIC se confirmaron como libres de virus mediante análisis de virus Avast y posteriormente se agregaron a la lista blanca de Avast. Nos comprometemos a aplicar medidas de seguridad estrictas para garantizar la seguridad continua del producto y la confianza del cliente. En el futuro, trabajaremos con otras organizaciones autorizadas para realizar pruebas exhaustivas y divulgar los resultados de manera transparente.


ACTUALIZACIÓN 29. Marzo 2024:Mejora de la seguridad y la confianza del producto en ACE MAGIC

En respuesta al incidente de virus recientemente anunciado del siglo XXI. En febrero de 2024, ACE MAGIC ha tomado medidas proactivas para mejorar la seguridad del producto y restaurar la confianza del consumidor. Nos complace confirmar que nuestros últimos productos se han sometido a una revisión exhaustiva con Microsoft Security Intelligent, lo que confirma su integridad y garantiza que permanezcan libres de virus.

Es importante tener en cuenta que nuestra declaración anterior sobre el uso de Microsoft Defender era correcta, pero esta vez usamos Microsoft Security Intelligent para una capa adicional de escrutinio. Esto subraya nuestro compromiso de utilizar las últimas y más robustas herramientas de seguridad para proteger la privacidad de nuestros clientes y garantizar la seguridad del producto.

Además, nos gustaría enfatizar nuestra dedicación a las pruebas y pruebas meticulosas durante todo el proceso de desarrollo del producto. Cada paso y línea de código está sujeto a rigurosas revisiones y pruebas para garantizar que la privacidad del usuario esté 100% protegida. Este compromiso va más allá del mero cumplimiento; está enraizado en nuestra cultura y se refleja en nuestras prácticas.

En ACE MAGIC, entendemos la importancia primordial de la protección de los datos del usuario y la seguridad del producto. Prometemos continuar nuestros esfuerzos inquebrantables para mantener estos principios y garantizar que nuestros clientes puedan confiar en la confiabilidad y seguridad de nuestros productos.

Apreciamos profundamente la confianza y el apoyo de nuestros clientes y seguimos comprometidos a proporcionarles productos y servicios superiores mientras protegemos su privacidad con los más altos estándares de seguridad.

Inteligencia de seguridad de Microsoft


Implementación de soluciones integrales:

En respuesta a este incidente, ACE MAGIC ha establecido un enfoque triple para abordar las preocupaciones de los consumidores y mitigar el impacto del incidente del virus:

1. Política de devoluciones:

Se recomienda a los clientes afectados por este incidente que verifiquen la fecha de fabricación de sus mini PC, que se pueden encontrar en la etiqueta adhesiva en la parte inferior del dispositivo. ACE MAGIC cubrirá el coste de la devolución y reembolsará el precio total de compra a los clientes que decidan devolver los productos afectados.

2. Política de retención del producto:

Dado que los archivos detectados no presentan ningún riesgo inherente, los clientes conservan la opción de eliminar los archivos u optar por una reinstalación limpia del sistema operativo. ACE MAGIC proporciona el sistema operativo necesario y las instrucciones detalladas. Además, los clientes afectados que opten por conservar sus productos recibirán una compensación de hasta el 25% del precio original del pedido.

Servicio 3. Exchange:

Si bien los productos de reemplazo fabricados antes de noviembre de 2023 no pueden garantizarse debido a las restricciones de inventario, ACE MAGIC se compromete a proporcionar a los clientes lo mejor de su capacidad para el proceso de intercambio y salvaguardar sus derechos.

Compensación adicional:

Como agradecimiento por su comprensión y apoyo, los clientes afectados recibirán un descuento mínimo del 10% en la marca después de la revisión, que se aplica a la compra de toda nuestra nueva gama de productos.

Medidas de seguridad proactivas para el futuro:

ACE MAGIC reconoce la necesidad de mejorar las prácticas de seguridad para evitar la repetición de incidentes similares. ACE MAGIC implementa las siguientes medidas:

  • Fortalecer la autenticación de firma digital para todos los software y sistemas publicados para garantizar su origen e integridad y así evitar cambios o manipulaciones no autorizadas.

  • Introducir comprobaciones y auditorías de seguridad integrales para todo el código fuente del producto y modificaciones para garantizar que ajustes similares de mejora del rendimiento no planteen riesgos potenciales de seguridad para los sistemas y los usuarios finales.

  • Construir un sistema de gestión del ciclo de vida del producto robusto que incluya monitoreo y gestión de seguridad previa a la comercialización, posterior a la comercialización y al usuario final, y correcciones y actualizaciones oportunas de vulnerabilidades.

  • Proporcione actualizaciones de seguridad rápidas y parches de respuesta a incidentes de seguridad para abordar rápidamente los riesgos y brechas de seguridad identificados y garantizar que los productos de los usuarios permanezcan en un estado seguro.

Además, ACE MAGIC está reforzando su política interna sobre la gestión de la protección informática contra virus para minimizar los riesgos futuros. Estos incluyen un estricto control sobre el uso de medios extraíbles, la prohibición del uso de software no autorizado y controles regulares de virus en sistemas de información vulnerables.

Manteniendo nuestro compromiso:

ACE MAGIC lamenta profundamente la interrupción causada por este incidente y sigue comprometido a mantener el más alto nivel de servicio al cliente para garantizar la confianza y la satisfacción. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudar con cualquier pregunta y proporcionar más apoyo.

ACE MAGIC tiene la descarga exclusiva para una instalación de sistema limpio simplemente a través de suSitio web oficialHecho accesible y proporciona instrucciones claras para los propietarios de ACE MAGIC Mini PC para descargar e instalar la actualización. Además, un servicio de atención al cliente dedicado está disponible para proporcionar apoyo y orientación para preguntas sobre la instalación de un sistema fresco y limpio.

Para más preguntas o comentarios, póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente de ACEMAGIC enService@acemagic.com.

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Para obtener más información, nos referimos a los resultados del análisis de Windows Defender y capturas de pantalla de los certificados digitales en chino e inglés:

GlobalSign es el proveedor líder de soluciones de identidad y seguridad de confianza que permiten a las empresas, grandes corporaciones, proveedores de servicios en la nube e innovadores de IoT en todo el mundo proteger las comunicaciones en línea, administrar millones de identidades digitales verificadas y automatizar la autenticación y el cifrado.

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Nos disculpamos sinceramente por las preocupaciones con respecto a ciertos modelos ACE MAGIC Mini PC. Confirmamos que algunos de nuestros dispositivos han encontrado un problema relacionado con la integración del motor de búsqueda de Bing durante el proceso de preinstalación. Lamentamos profundamente las molestias que esto ha causado.