Introduction

Notre garantie de 3 ans couvre tous les produits achetés sur la boutique en ligne officielle d'ACEMAGIC. Nous fournirons un service client après-vente complet et nécessaire à tous les clients. S'il vous plaît contactez service@acemagic.com si nous pouvons faire quelque chose pour vous.

Pour une coopération commerciale, veuillez contacter service@acemagic.com pour les commandes groupées, l'équipe commerciale peut vous proposer des prix plus avantageux et des services plus complets.

 

La garantie couvre 36 mois :

1) Pour les produits en stock, la garantie est activée à la date d'achat ;

2) Pour les produits en prévente, la garantie est activée à la date d'expédition.

※ Pour les achats effectués sur des plateformes ou des détaillants tiers, veuillez les contacter si les clients ont besoin d'un remboursement, d'un remplacement ou de tout autre service après-vente.

※ Pour les commandes à des fins commerciales, les commandes à des fins de location et les achats groupés, n'hésitez pas à contacter x directement.


Conditions de garantie

※ Veuillez confirmer l'état de la commande avant de demander un remboursement ou un remplacement.

  1. Commandes en attente (produits en stock et en prévente)

N'hésitez pas à contacter ACEMAGIC pour confirmer l'état de la commande. Les clients peuvent exiger un remboursement complet avant l'expédition de la commande. Nous traiterons le remboursement dans 3 jours ouvrables.

  1. Les commandes ont été expédiées

2.1 Produits intacts/non endommagés

Garantie de remboursement de 14 jours pour quelque raison que ce soit

Les produits intacts/non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours à compter de la date de réception.

1) La date de réception dépend des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.

2) Veuillez nous aider à confirmer l'état du produit retourné ; sinon, la demande de remboursement sera annulée.

3) Les clients sont responsables des frais de retour dans cette situation.

4) Les clients ne peuvent pas demander un remboursement de 14 jours pour les produits intacts/non endommagés signés depuis plus de 14 jours.

2.2 Problèmes liés à la qualité

2.2.1 Emballage extérieur cassé/déformé, article(s) manquant dans l'emballage

  • Emballage extérieur fissuré/déformé

1) Veuillez immédiatement ouvrir une demande au coursier dès réception du colis cassé/déformé et recevoir un papier de confirmation avec un cachet dessus.

2) N'hésitez pas à nous contacter avec des informations détaillées décrivant le problème et à joindre à l'e-mail des photos du colis cassé/déformé et le papier de confirmation.

3) Les clients peuvent exiger un remboursement complet ou un remplacement du produit après vérification de la situation.

  • Article(s) manquant(s) dans le colis

1) Veuillez vérifier attentivement le contenu et le poids du colis avant de signer.

2) Si le ou les articles manquent dans le colis, n'hésitez pas à nous contacter avec le numéro de commande (ex : AMR5) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) par email.

3) Les clients peuvent exiger un remplacement ou un remboursement partiel pour le ou les articles manquants après vérification de la situation.

※ Veuillez noter que :

  • ACEMAGIC est responsable des frais d'expédition pour le retour et le remplacement causés par le colis cassé/déformé, le(s) article(s) manquant(s) ou le(s) colis mal livrés.
  • Pour les colis perdus après avoir été livrés à la bonne adresse, ACEMAGIC n'est pas responsable de toute compensation connexe, y compris les remboursements et les remplacements. (Le statut du colis est soumis aux informations de suivi.)

2.2.2 DOA (Defect On Arrival)

Veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la réception des marchandises pour les situations DOA.

1) Joignez le numéro de commande (par exemple, AMR5) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) dans l'e-mail.

2) Une fois le produit confirmé DOA, nous fournirons l'adresse de l'entrepôt aux clients pour retourner le produit.

3) Les clients peuvent exiger un remboursement complet ou un remplacement après la livraison du produit DOA à l'entrepôt.

※ Acemagician est responsable des frais d'expédition de retour et de remplacement causés par les produits DOA (Defect On Arrival).

2.2.3 Produits défectueux

1) Les clients doivent fournir une preuve d'achat suffisante (par exemple, numéro de commande AMR5) et des informations détaillées décrivant le problème (textes/photos/vidéos) par e-mail.


2) Nous vous proposerons des conseils de dépannage et documenterons le processus de dépannage.

※ Retour(s), remplacement(s) causés par des défauts du produit :

  • Dans les sept jours suivant la réception : Acemagician prend en charge tous les frais d'expédition.
  • Sept jours après la réception : les clients couvrent les frais d'expédition de retour et Acemagician couvre les frais d'expédition de remplacement.
  1. À propos des retours

1) Les retours DOIVENT inclure tous les accessoires.

2) Les retours DOIVENT inclure l’emballage d’origine ou un emballage avec la même protection.

3) Les retours DOIVENT être livrés aux entrepôts d'ACEMAGIC.

4) Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent PAS aux exigences ci-dessus.

5) Les garanties seront ANNULÉES si le mauvais produit est retourné ou si le produit défectueux n'est PAS retourné à l'entrepôt d'ACEMAGIC.

  1. À propos des remboursements

1) Le processus de remboursement commencera une fois que l'article retourné arrivera dans l'entrepôt d'ACEMAGIC.

2) Le remboursement sera recrédité selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Les remboursements PayPal prennent jusqu'à 48 heures. Les remboursements par carte de crédit et les remboursements de compte bancaire prendront 7 à 10 jours ouvrables.

 

Exceptions de remboursement :

 

Si nous avons atteint la limite maximale de remboursement pour le mois, nous ne pourrons peut-être pas rembourser via le mode de paiement d'origine, mais nous effectuerons le remboursement sur votre PayPal par virement. Cela prend généralement 48 à 72 heures. Désolé pour tout inconvénient que nous avons causé.

 

  1. À propos du remplacement du produit

1) Les clients sont responsables du supplément pour les zones éloignées.

2) L’assurance d’expédition hors taxes expirera une fois le colis d’origine livré avec succès. Elle ne s’appliquera PAS continuellement au package de remplacement. Si les clients souhaitent éviter les droits de douane, souscrivez à nouveau une assurance d’expédition hors taxes.

  1. Situations NON couvertes par la garantie
  • Dégradation, usure ou déchirure normale due à une utilisation quotidienne
  • Commandes groupées et commandes à des fins de location/commerciales
  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Produits perdus ou volés lors d'une utilisation quotidienne
  • Produits dont la période de garantie a expiré
  • Modèles abandonnés et en rupture de stock
  • Les produits gratuits, les cadeaux ou les produits sont revendus ou transmis à un tiers
  • Réparations par des tiers non autorisés
  • Dommages intentionnels causés par des facteurs humains
  • Les dommages de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles (ouragans, tornades, inondations, incendies, tremblements de terre, etc.) et les événements sociaux (grèves, guerres, interdictions, etc.).
  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l'eau, le fonctionnement incorrect des appareils ou le remplacement incorrect du matériel.

※ La garantie sur le produit est annulée si le produit est endommagé par des facteurs humains ou une mauvaise utilisation. L’indemnisation n’est PAS disponible dans de tels cas. ACEMAGIC ne peut fournir des remplacements ou des pièces de rechange (si disponibles) que via les canaux de vente généraux. Les clients paieront les remplacements ou les pièces de rechange ainsi que les frais d'expédition nécessaires.

※ La garantie du produit ACEMAGIC ne couvre pas les dommages causés par l'overclocking, même lorsque l'overclocking est activé via le matériel et/ou le logiciel ACEMAGIC.

 

  1. Client à vie avec service de réparation. Nous fournissons des services de réparation. Nous disposons de sites de réparation aux États-Unis et en Allemagne pour réparer les produits. Le client doit payer les frais de retour et nous prenons en charge les frais de port. Certaines pièces et services peuvent être facturés, et veuillez consulter le site Web du service client pour plus de détails.

 

  1. Limitation de responsabilité

Hormis les clauses de garantie mentionnées ci-dessus, ACEMAGIC ne sera responsable d'aucune garantie expresse ou implicite.

ACEMAGIC ne garantit aucun dommage accidentel ou consécutif résultant d'événements indépendants de la volonté d'ACEMAGIC, tels que des cas de force majeure, des dommages matériels, une perte d'usage, une interruption d'activité, une perte de profits, une perte de données ou d'autres dommages consécutifs ou spéciaux.