Rückgabe und Erstattung

Rückgabe und Erstattung

Gebühren und Zulässigkeit

Rücksendegebühren

  • Bei Rücksendungen ohne Qualitätsmängel gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
  • Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Lieferung übernehmen wir die Kosten für den gesamten Transport, falls das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist. Nach Ablauf dieser Frist trägt der Kunde die Rücksendekosten, wir übernehmen jedoch die Kosten für die erneute Versendung.
  • Bitte beantragen Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, andernfalls trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Bei Fragen können Sie uns gerne unter support@acemagic.com kontaktieren.

Frist für die Rückgabe

Unbeschädigte Produkte können aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Firmenkäufe/Großbestellungen nicht erstattungsfähig sind. Wenn besondere Umstände vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@acemagic.com.

Der Rückerstattungsprozess beginnt, sobald der zurückgegebene Artikel zur Prüfung an das ACEMAGIC-Lager zurückgeschickt wird.

Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand bleiben, einschließlich Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.

Für Produkte, die aufgrund eines Produktionsstoppes oder eines nicht ausreichenden Lagerbestands nicht ausgetauscht werden können, wird der tatsächlich gezahlte Betrag in Abhängigkeit von der Kaufdauer anteilig zurückerstattet:

  • Innerhalb von 1 Monat bis 6 Monaten: 90 %
  • Innerhalb von 7 bis 12 Monaten: 80 %
  • Innerhalb von 13 bis 18 Monaten: 70 %
  • Innerhalb von 19 Monaten bis 24 Monaten: 60 %
  • Innerhalb von 25 bis 36 Monaten: 50 %

Nicht im Rahmen der Rückerstattung:

  • Produkt verloren oder gestohlen
  • Produkte außerhalb der Garantiezeit
  • Produkte ohne Qualitätsprobleme (innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf)
  • Die Produkte werden kostenlos zur Verfügung gestellt

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

  1. Bitte kontaktieren Sie den ACEMAGIC-Kundendienst, um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie einen Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer vor.
  2. Der ACEMAGIC-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.
  3. Um Ihre Rückerstattung umgehend zu bearbeiten, senden Sie ACEMAGIC bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Informationen:
  • Name des Kuriers
  • Tracking-Nummer

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen den Betrag. Rückerstattungen erfolgen auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–5 Werktage.

Wo ist meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden über die Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

  1. Rückerstattungen über PayPal dauern in der Regel bis zu 48 Stunden.
  2. Rückerstattungen per Kreditkarte oder Bankkonto werden von uns innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Weitere Informationen

Austausch

Für auf acemagic.eu gekaufte Artikel haben Sie 30 Tage Zeit, Artikel mit gleichem oder geringerem Wert zurückzugeben oder umzutauschen. Sie müssen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA#) einholen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, sonst wird die Rücksendung nicht akzeptiert. Zurückgesandte Artikel müssen neu, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung und wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst zu nutzen, der Sendungsverfolgung und/oder Versicherung anbietet.

⚠️Bitte beachten Sie, dass wir Artikel, die längere Zeit verwendet wurden, nicht zurückerstatten. Wir werden keinen Ersatzartikel herausgeben, bis der Originalartikel eingegangen ist und seine Korrektheit bestätigt wurde. Indem Sie eine Bestellung über acemagic.eu aufgeben, stimmen Sie unseren Rückgabebedingungen zu.

Wenn die Rücksendung aus Ihren eigenen Gründen erfolgt, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich, die je nach gewähltem Kurierunternehmen variieren können. Sollte die Ware durch unser Verschulden beschädigt oder fehlerhaft sein, müssen Sie die dadurch entstehenden Versandkosten nicht tragen.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Bitte beachten Sie, dass wir bei acemagic.eu nicht für Lieferausfälle aufgrund fahrlässigen Verhaltens unserer Kunden verantwortlich sind. Zu den Fahrlässigkeiten zählen unter anderem die Weigerung, eine Lieferbestätigung bereitzustellen, sowie falsche Empfängerinformationen (z. B. Bestelladresse, Kontaktnummer oder Empfängername). In diesem Fall können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestelldaten falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@acemagic.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekten Daten an.