Introducción
Nuestra garantía de 3 años se aplica a todos los productos comprados en la tienda oficial de Acemagic. Proporcionamos a todos los clientes el servicio postventa completo y necesario. Por favor, póngase en contacto con service@acemagic.com si hay algo que podamos hacer por usted.
Para la cooperación empresarial, póngase en contacto con Service@acemagic.com . Para pedidos a granel, el equipo de negocios puede ofrecerle precios más bajos y servicios más completos.
La garantía es de 36 meses:
1) En el caso de productos en stock, la garantía se activará en la fecha de compra;
2) Para productos de preventa, la garantía se activará en la fecha de envío.
※ Para compras realizadas en plataformas de terceros o en minoristas, comuníquese con ellos si los clientes necesitan reembolsos, reemplazos u otros servicios postventa.
※ No dude en ponerse en contacto con x directamente para pedidos comerciales, pedidos relacionados con el alquiler y compras a granel.
Condiciones de garantía
※ Confirme el estado del pedido antes de solicitar un reembolso o reemplazo.
Pedidos pendientes (stock y productos de preventa)
No dude en ponerse en contacto con Ace Magic para confirmar el estado del pedido. Los clientes pueden solicitar un reembolso completo antes de que se envíe el pedido. Procesaremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles.
Los pedidos han sido enviados
2.1 Productos intactos/no dañados
Garantía de devolución de dinero de 14 días por cualquier motivo
Los productos intactos / sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
1) La fecha de recepción depende del número de seguimiento de su paquete.
2) Por favor, ayúdenos a confirmar el estado del producto devuelto. de lo contrario, la solicitud de reembolso dejará de ser válida.
3) En este caso, los clientes son responsables de la tarifa de envío de devolución.
4) Los clientes no pueden solicitar una garantía de devolución de dinero de 14 días para productos intactos / sin daños que hayan sido firmados por más de 14 días.
2.2 Cuestiones relacionadas con la calidad
2.2.1 Embalaje exterior roto/deformado, faltan artículos en el embalaje
Embalaje exterior rasgado/deformado
1) Haga una solicitud al servicio de mensajería inmediatamente después de recibir el paquete roto / deformado y reciba un papel de confirmación con un sello.
2) No dude en ponerse en contacto con nosotros con información detallada sobre la descripción del problema y adjunte fotos del paquete dañado / deformado y el papel de confirmación al correo electrónico.
3) Los clientes pueden solicitar un reembolso completo o el reemplazo del producto después de que revisemos la situación.
Faltan artículos en el paquete
1) Por favor, compruebe cuidadosamente el contenido y el peso del paquete antes de firmarlo.
2) Si el artículo (s) falta en el paquete, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con el número de pedido (por ejemplo, AMR5) e información detallada sobre la descripción del problema (textos/fotos/vídeos).
3) Los clientes pueden solicitar un reemplazo o reembolso parcial por los artículos faltantes después de que revisemos la situación.
※ Tenga en cuenta lo siguiente:
Acemagic es responsable de los costos de envío de la devolución y el reemplazo causados por el paquete roto/deformado, el (los) artículo (s) faltante (s) o el (los) paquete (s) entregado (s) incorrectamente.
Para los paquetes que se pierden después de ser entregados a la dirección correcta, Acemagic no es responsable de la compensación adecuada, incluidos los reembolsos y reemplazos. (El estado del paquete depende de la información de seguimiento).
2.2.2 DOA (Dead on Arrival)
En caso de situaciones de DOA, póngase en contacto con nosotros dentro de los siete días posteriores a la recepción de la mercancía.
1) Adjunte el número de pedido (por ejemplo, AMR5) e información detallada sobre la descripción del problema (textos/fotos/vídeos).
2) Una vez que el producto se confirma como DOA, proporcionaremos a los clientes la dirección del almacén para que puedan devolver el producto.
3) Los clientes pueden solicitar un reembolso completo o reemplazo después de que el producto DOA haya sido entregado al almacén.
-Acemagic es responsable de las tarifas de envío de devolución y reemplazo causadas por los productos DOA.
2.2.3 Productos defectuosos
1) Los clientes deben proporcionar un comprobante de compra suficiente (por ejemplo, número de pedido AMR5) e información detallada sobre la descripción del problema (textos/fotos/vídeos) por correo electrónico.
2) Proporcionamos consejos para la solución de problemas y documentamos el proceso de solución de problemas.
※ Devolución(es), reemplazo(s) debido a defectos del producto:
Dentro de los siete días posteriores a la recepción, Ace magic cubrirá todos los costos de envío.
Después de siete días de la recepción: los clientes se harán cargo de la tarifa de envío de devolución y Ace magic pagará la tarifa de envío de reemplazo.
Acerca de las devoluciones
1) Las devoluciones DEBEN incluir todos los accesorios.
2) Las devoluciones DEBEN incluir el embalaje original o embalaje con la misma protección.
3) Las devoluciones DEBEN ser entregadas en los almacenes de Ace magic.
4) Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos NO cumplen con los requisitos anteriores.
5) Las garantías caducarán si se devuelve el producto incorrecto o si el producto defectuoso NO se devuelve al almacén de Ace Magic.
Acerca de los reembolsos
1) El proceso de reembolso comenzará tan pronto como el artículo devuelto llegue al almacén de Acemagic.
2) El reembolso se realizará de la misma manera que para su pedido original. Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas en completarse. Los reembolsos de tarjetas de crédito y cuentas bancarias tardan de 7 a 10 días hábiles.
Excepciones a los reembolsos:
Si hemos alcanzado el límite máximo de reembolso para el mes, es posible que no podamos reembolsar el reembolso a través del método de pago original, pero iniciaremos el reembolso mediante transferencia bancaria a su cuenta PayPal. Esto generalmente toma 48-72 horas. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
Información de reemplazo del producto
1) El cliente es responsable del recargo para áreas remotas.
2) El seguro de envío libre de impuestos expira una vez que el paquete original se ha entregado con éxito. NO se aplica permanentemente al paquete de reemplazo. Si los clientes desean evitar los derechos de aduana, contrate nuevamente un seguro de envío libre de impuestos.
Situaciones que NO están cubiertas por la garantía
Deterioro normal, desgaste debido al uso diario
Pedidos a granel y pedidos con fines de alquiler/comerciales
Productos sin prueba de compra suficiente
Productos que se pierden o son robados en el uso diario
Productos cuyo período de garantía ha expirado
Modelos descontinuados que ya no están en stock
Los productos, obsequios o productos gratuitos se revenden o se entregan a terceros
Reparaciones por terceros no autorizados
Daño intencional causado por factores humanos
Daños causados por fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales (huracanes, tornados, inundaciones, incendios, terremotos, etc.) y eventos sociales (huelgas, guerras, prohibiciones, etc.).
Daños causados por el uso inadecuado de los productos, incluidos, entre otros, caídas, temperaturas extremas, agua, operación incorrecta del equipo o reemplazo inadecuado del hardware.
※ La garantía del producto será nula si el producto está dañado por factores humanos o mal uso. La compensación NO es posible en tales casos. Acemagic solo puede proporcionar repuestos o repuestos (cuando estén disponibles) a través de canales de distribución generales. El cliente asume los costos del reemplazo o reemplazo. las piezas de repuesto más los gastos de envío necesarios.
-La garantía del producto de Acemagic no cubre ningún daño causado por el overclocking, incluso si el overclocking se activa a través del hardware y/o software de Acemagic.
Cliente de por vida con servicio de reparación. Ofrecemos servicios de reparación. Para la reparación de productos, mantenemos ubicaciones de reparación en los EE.UU. y Alemania. El cliente deberá abonar el coste del envío de devolución y nosotros asumiremos los gastos de envío. Se pueden aplicar tarifas para algunas piezas y servicios. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el sitio web.
Limitación
Aparte de las cláusulas de garantía mencionadas anteriormente, Acemagic no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de garantía expresa o implícita.
Acemagic no proporciona ninguna garantía por daños incidentales o consecuentes de eventos fuera del control de Acemagic, tales como: Fuerza mayor, daños a la propiedad, pérdida de uso, interrupción del negocio, pérdida de beneficios, pérdida de datos u otros daños consecuentes o especiales.