Envío gratuito en todos los pedidos
1. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Plazo estimado de entrega en Alemania: 4-6 días laborables.
Estimación del tiempo de envío de United Express: 2-3 días hábiles.
Otro país: 10-15 días.
Tiempo de envío: La entrega tendrá lugar dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pago.
(Nota: El tiempo de entrega de los productos de preventa depende de la hora de llegada).
Si tiene alguna pregunta sobre el progreso de su pedido, póngase en contacto con nosotros. Alternativamente, puede verificar el estado en el sitio web de FedEx o UPS si ya tiene un número de seguimiento.
Observamos el siguiente calendario de vacaciones de EE. UU. Los pedidos realizados en estos días generalmente se envían el siguiente día hábil.
Nochevieja y Nochevieja
Viernes Santo
Día del Recuerdo
4. Julio, Día del Trabajo
Día de Acción de Gracias y el viernes siguiente
Nochebuena y Navidad
Los paquetes pueden retrasarse por razones relacionadas, pero no limitadas a, condiciones climáticas, inventario de productos, verificación de facturas y envíos, etc. son debidos.
Debido a Covid-19, puede haber retrasos en la entrega.
2.¿Puedo cambiar los artículos que pedí?
Una vez que se ha realizado un pedido, ni el pedido deseado ni la cantidad seleccionada se pueden cambiar.
En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para cancelar el pedido incorrecto.
Entonces le recomendamos que realice un nuevo pedido de su artículo favorito en nuestro sitio web lo antes posible.
3.¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que haya sido enviado?
Desafortunadamente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino.
4.¿Qué debo hacer si he recibido un producto diferente al que pedí?
Póngase en contacto con el equipo de postventa de ACEMAGIC en DE: Correo electrónico: service@acemagic.com
5. Recibí el producto incorrecto / roto, ¿qué puedo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y háganos saber lo siguiente si recibe su paquete y no coincide con su pedido:
Una foto del artículo (s) que ha recibido y el albarán (asegúrese de que los detalles sean claros y visibles) Proporcione una imagen clara del artículo pedido. Haremos todo lo posible para ayudarle aún mejor.
Por favor informe a nuestro servicio al cliente dentro de las 48 horas después de recibir las mercancías si las mercancías están dañadas enviando un correo electrónico a service@acemagic.com. Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas.
6. ¿Desde dónde se envían sus productos?
Todos los pedidos a los Estados Unidos se envían desde el almacén en los Estados Unidos.
Todos los pedidos a Europa se envían desde el almacén europeo.
7. ¿Realizan envíos a mi región?
Aunque nos esforzamos por enviar a todo el mundo, nuestro servicio de mensajería actualmente no puede entregar a las siguientes direcciones:
El territorio de Guam
Islas Vírgenes de los Estados Unidos
Islas de Samoa Americana
Micronesia
Hawai
Islas Marshall
Islas Marianas del Norte
Islas Vírgenes de los Estados Unidos
Fuerzas Armadas de las Américas
Países de Oriente Medio
Países del sudeste asiático
(Gracias por su comprensión.)