introduction
Notre garantie de 3 ans s'applique à tous les produits achetés dans la boutique officielle Acemagic. Nous fournissons à tous les clients le service après-achat complet et nécessaire. S'il vous plaît service@acemagic.com contacter s'il y a quelque chose que nous pouvons faire pour vous.

Pour la coopération commerciale, veuillez contacter Service@acemagic.com . Pour les commandes en gros, l'équipe commerciale peut vous offrir des prix plus bas et des services plus complets.



La garantie est de 36 mois:

1) Dans le cas de produits en stock, la garantie est activée à la date d'achat;

2) Pour les produits en prévente, la garantie est activée à la date d'expédition.

Pour les achats effectués sur des plates-formes ou des détaillants tiers, veuillez les contacter si les clients ont besoin de remboursements, de remplacements ou d'autres services à la clientèle.

-N'hésitez pas à contacter directement x pour les commandes commerciales, les commandes liées à la location et les achats en gros.

Conditions de garantie

Veuillez confirmer l'état de la commande avant de demander un remboursement ou un remplacement.

Commandes en attente (stock et produits en prévente)
N'hésitez pas à contacter Ace magic pour confirmer le statut de la commande. Les clients peuvent demander un remboursement complet avant l'expédition de la commande. Nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables.

Les commandes ont été expédiées
2.1 Produits intacts/intacts

Garantie de remboursement de 14 jours pour quelque raison que ce soit

Les produits intacts/non endommagés peuvent être retournés pour une raison quelconque dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement.

1) La date de réception dépend du numéro de suivi de votre colis.

2) Veuillez nous aider à confirmer l'état du produit retourné. Sinon, la demande de remboursement sera invalide.

3) Dans ce cas, les clients seront responsables des frais de retour.

4) Les clients ne peuvent pas demander une garantie de remboursement de 14 jours pour les produits intacts/non endommagés signés pour plus de 14 jours.

2.2 Problèmes liés à la qualité

2.2.1 Emballage extérieur cassé/déformé, élément manquant dans l'emballage

Emballage extérieur déchiré/déformé
1) Veuillez faire une demande au courrier immédiatement après avoir reçu le paquet cassé/déformé et obtenir un papier de confirmation avec un timbre dessus.

2) N'hésitez pas à nous contacter avec des informations détaillées sur la description du problème et à joindre des photos du colis endommagé/déformé et du papier de confirmation à l'e-mail.

3) Les clients peuvent exiger un remboursement complet ou un échange de produit après que nous ayons vérifié la situation.

Articles manquants dans l'emballage
1) Veuillez vérifier soigneusement le contenu et le poids du paquet avant de le signer.

2) Si l'article (s) est manquant dans le paquet, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel avec le numéro de commande (par exemple. B. AMR5) et des informations détaillées sur la description du problème (textes/photos/vidéos).

3) Les clients peuvent demander un remplacement ou un remboursement partiel pour les articles manquants après que nous ayons vérifié la situation.

-Veuillez noter ce qui suit:

Acemagic est responsable des frais d'expédition pour le retour et le remplacement causés par le colis cassé/déformé, le ou les articles manquants ou le ou les colis incorrectement livrés.
Pour les colis perdus après avoir été livrés à la bonne adresse, Acemagic n'est pas responsable de la compensation appropriée, y compris les remboursements et les remplacements. (Le statut du colis dépend des informations de suivi.)
2.2.2 DOA (mort à l'arrivée)

Dans les situations DOA, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la réception des marchandises.

1) Ajoutez le numéro de commande (par exemple. B. AMR5) et des informations détaillées sur la description du problème (textes/photos/vidéos).

2) Une fois que le produit est confirmé comme DOA, nous indiquerons aux clients l'adresse de l'entrepôt afin qu'ils puissent retourner le produit.

3) Les clients peuvent demander un remboursement complet ou un remplacement après la livraison du produit DOA dans l'entrepôt.

-Acemagic est responsable des frais d'expédition de retour et de remplacement causés par les produits DOA.

2.2.3 Produits défectueux

1) Les clients doivent avoir une preuve d'achat suffisante (par exemple. B. Numéro de commande AMR5) et des informations détaillées sur la description du problème (textes/photos/vidéos) par e-mail.

2) Nous donnons des conseils de dépannage et documentons le processus de dépannage.

-Retour (s), remplacement (s) en raison de défauts du produit:

Dans les sept jours suivant la réception, la magie Ace couvrira tous les frais d'expédition.
Après sept jours de réception: Les clients supporteront les frais d'expédition de retour et Ace magic paiera les frais d'expédition de remplacement.
À propos des retours
1) Les retours DOIVENT inclure tous les accessoires.

2) Les retours DOIVENT contenir l'emballage d'origine ou l'emballage avec la même protection.

3) Les retours DOIVENT être livrés aux entrepôts de Ace Magic.

4) Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

5) Les garanties expireront si le mauvais produit est retourné ou si le produit défectueux n'est PAS retourné à l'entrepôt magique Ace.

À propos des remboursements
1) Le processus de remboursement commencera dès que l'article retourné arrivera à l'entrepôt d'Acemagic.

2) Le remboursement sera remboursé de la même manière que votre commande originale. Les remboursements par PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Le remboursement par carte de crédit et compte bancaire prend 7-10 jours ouvrables.



Exceptions au remboursement:



Si nous avons atteint la limite maximale de remboursement pour le mois, il se peut que nous ne puissions pas rembourser le remboursement en utilisant le mode de paiement original, mais nous organiserons le remboursement par virement bancaire sur votre compte PayPal. Cela prend généralement de 48 à 72 heures. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé.



Informations sur les échanges de produits
1) Le client est responsable du supplément pour les régions éloignées.

2) L'assurance de livraison hors taxes expirera une fois que le colis original aura été livré avec succès. Il ne s'applique PAS de façon permanente au paquet de remplacement. Si les clients veulent éviter les droits de douane, prenez à nouveau une assurance expédition en franchise de droits.

Situations NON couvertes par la garantie
Détérioration normale, usure due à une utilisation quotidienne
Commandes en gros et commandes pour location/usage commercial
Produits sans preuve d'achat suffisante
Les produits qui sont perdus ou volés dans l'utilisation quotidienne
Produits dont la période de garantie a expiré
Modèles abandonnées qui ne sont plus en stock
Les produits gratuits, les cadeaux ou les produits sont revendus ou donnés à des tiers
Réparations effectuées par des tiers non autorisés
Les dommages intentionnels causés par des facteurs humains
Dommages causés par la force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles (ouragans, tornades, inondations, incendies, tremblements de terre, etc.) Et des événements sociaux (grèves, guerres, interdictions, etc.).
Les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits, y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l'eau, le mauvais fonctionnement de l'équipement ou le remplacement inapproprié du matériel.
La garantie du produit expire si le produit est endommagé par des facteurs humains ou une mauvaise utilisation. L'indemnisation n'est pas possible dans de tels cas. Acemagic ne peut fournir des pièces de rechange ou de rechange (lorsqu'elles sont disponibles) que par le biais de canaux de distribution généraux. Le client paie les frais de remplacement ou de remplacement. Les pièces de rechange plus les frais de port nécessaires.

-La garantie du produit Acemagic ne couvre pas les dommages causés par overclocking, même si le overclocking est activé via le matériel et/ou le logiciel Acemagic.



Client à vie avec service de réparation. Nous offrons des services de réparation. Nous maintenons des sites de réparation aux États-Unis et en Allemagne pour la réparation des produits. Le client doit payer le coût du retour et nous supporterons les frais d'expédition. Des frais peuvent s'appliquer pour certaines pièces et certains services. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client sur le site.


Limitation de responsabilité
Mis à part les clauses de garantie mentionnées ci-dessus, Acemagic n'assume aucune responsabilité pour tout type de garantie expresse ou implicite.

Acemagic ne fournit aucune garantie pour les dommages accessoires ou consécutifs résultant d'événements indépendants de la volonté d'Acemagic, tels que: B. Force majeure, dommages matériels, perte d'usage, interruption d'activité, perte de profit, perte de données ou autres pertes consécutives ou spéciales.