Livraison gratuite pour toutes les commandes
1. combien de temps prend la livraison?
Délai de livraison estimé en Allemagne: 4-6 jours ouvrables.
Estimation du délai d’expédition United Express: 2-3 jours ouvrables.
Autre pays: 10-15 jours.
Délai de livraison: La livraison aura lieu dans les 72 heures suivant la réception du paiement.
(Remarque: Le délai de livraison des produits en prévente dépend de l’heure d’arrivée.)
Si vous avez des questions sur l’état d’avancement de votre commande, veuillez nous contacter. Vous pouvez également vérifier le statut sur le site Web de FedEx ou d’UPS si vous avez déjà un numéro de suivi.
Nous observons le calendrier des jours fériés américain suivant. Les commandes passées ces jours-là sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.
Réveillon du Nouvel An et Nouvel An
Vendredi saint
Armistice
4. Juillet, Fête du Travail
Jour de Thanksgiving et le vendredi suivant
Veille de Noël et jour de Noël
Les colis peuvent être retardés pour des raisons liées, mais sans s’y limiter, aux conditions météorologiques, à l’inventaire des produits, à la vérification des factures et des expéditions, etc. sont dus.
En raison de Covid-19, il peut y avoir des retards de livraison.
2. Puis-je changer les articles que j'ai commandés?
Une fois la commande passée, ni la commande souhaitée ni la quantité sélectionnée ne peuvent être modifiées.
Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter pour annuler la commande incorrecte.
Ensuite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour votre article préféré sur notre site Web dès que possible.
3. puis-je changer l'adresse d'expédition de mon colis après l'expédition?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’expédition une fois que le produit est en route.
4. Que dois-je faire si j'ai reçu un produit autre que celui que j'ai commandé?
Veuillez contacter l'équipe après-vente ACEMAGIC à DE: Email:service@acemagic.com
5. J'ai reçu le produit incorrect/cassé-que puis-je faire?
S’il vous plaît contactez-nous immédiatement et laissez-nous savoir ce qui suit si vous recevez votre colis et qu’il ne correspond pas à votre commande:
Une photo du ou des articles que vous avez reçus et le bordereau d’expédition (veuillez vous assurer que les détails sont clairs et visibles) Veuillez fournir une image claire de l’article commandé. Nous ferons de notre mieux pour vous aider encore mieux.
S'il vous plaît informer notre service à la clientèle dans les 48 heures après réception de la marchandise si les marchandises sont endommagées en envoyant un e-mail à service@acemagic.com. Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures.
6. D'où sont expédiés vos produits?
Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées à partir de l’entrepôt aux États-Unis.
Toutes les commandes vers l’Europe sont expédiées depuis l’entrepôt européen.
7. Vous livrez dans ma région?
Bien que nous nous efforcions d’expédier dans le monde entier, notre service de messagerie n’est actuellement pas en mesure de livrer aux adresses suivantes:
Le territoire de Guam
Îles Vierges américaines
Îles Samoa américaines
Micronésie
Hawaii
Îles Marshall
Îles Mariannes du Nord
Îles Vierges américaines
Forces armées des Amériques
Pays du Moyen-Orient
Pays d’Asie du Sud-Est
(Merci de votre compréhension.)