Wprowadzenie
Nasza 3-letnia gwarancja dotyczy wszystkich produktów zakupionych w oficjalnym sklepie Acemagic. Zapewniamy wszystkim klientom kompletną i niezbędną usługę po zaku pie. Skontaktuj się z service@acemagic.com, jeśli możemy coś dla Ciebie zrobić.
W przypadku współpracy biznesowej prosimy o kontaktService@acemagic.com. W przypadku zamówień hurtowych zespół biznesowy może zaoferować niższe ceny i bardziej kompleksowe usługi.
Gwarancja wynosi 36 miesięcy:
1) W przypadku produktów w magazynie gwarancja jest aktywowana w dniu zakupu;
2) W przypadku produktów przedsprzedażowych gwarancja jest aktywowana w dniu wysyłki.
. 1 W przypadku zakupów dokonywanych na zewnętrznych platformach lub w przypadku sprzedawców detalicznych prosimy o kontakt z nimi, jeśli klienci potrzebują zwrotu pieniędzy, wymiany lub innych usług obsługi klienta.
-Nie wahaj się skontaktować bezpośrednio z X w przypadku zamówień komercyjnych, zamówień związanych z wynajmem i zakupów hurtowych.
Warunki gwarancji
-Potwierdź status zamówienia, zanim poprosisz o zwrot pieniędzy lub wymianę.
Zamówienia w oczekiwaniu (produkty magazynowe i przedsprzedażowe)
Nie wahaj się skontaktować z Ace Magic, aby potwierdzić status zamówienia. Klienci mogą zażądać pełnego zwrotu pieniędzy przed wysłaniem zamówienia. Przetworzymy zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
Zamówienia zostały wysłane
2.1 Produkty nienaruszone/nieuszkodzone
14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy z dowolnego powodu
Produkty nienaruszone/nieuszkodzone mogą zostać zwrócone z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu pieniędzy.
1) Data odbioru zależy od numeru śledzenia przesyłki.
2) Pomóż nam potwierdzić stan zwracanego produktu. W przeciwnym razie wniosek o zwrot pieniędzy będzie nieważny.
3) W takim przypadku klienci będą odpowiedzialni za opłatę za zwrot.
4) Klienci nie mogą ubiegać się o 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla produktów nienaruszonych/nieuszkodzonych podpisanych przez ponad 14 dni.
2.2 Problemy związane z jakością
2.2.1 Opakowanie zewnętrzne zepsute/zdeformowane, brak przedmiotu w opakowaniu
Opakowanie zewnętrzne rozdarte/zdeformowane
1) Proszę złożyć wniosek do kuriera natychmiast po otrzymaniu zepsutej/zdeformowanej paczki i otrzymać papier potwierdzający ze stemplem.
2) Nie wahaj się skontaktować z nami, podając szczegółowe informacje na temat opisu problemu i załącz zdjęcia uszkodzonego/zdeformowanego opakowania i papieru potwierdzającego do wiadomości e-mail.
3) Klienci mogą zażądać pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu po sprawdzeniu sytuacji.
Przedmioty brakujące w paczce
1) Proszę dokładnie sprawdzić zawartość i wagę paczki przed jej podpisaniem.
2) Jeśli produkt (y) brakuje w opakowaniu, nie wahaj się wysłać do nas e-mail z numerem zamówienia (np. B. AMR5) oraz szczegółowe informacje na temat opisu problemu (teksty/zdjęcia/filmy).
3) Klienci mogą poprosić o wymianę lub częściowy zwrot za brakujące przedmioty po sprawdzeniu sytuacji.
№ Proszę zwrócić uwagę na następujące:
Acemagic jest odpowiedzialny za koszty wysyłki związane ze zwrotem i wymianą spowodowaną uszkodzoną/zdeformowaną paczką, brakującym elementem lub nieprawidłowo dostarczoną paczką (paczkami).
W przypadku paczek, które zostały utracone po dostarczeniu na właściwy adres, Acemagic nie ponosi odpowiedzialności za odpowiednie rekompensaty, w tym zwroty i wymiany. (Status paczki zależy od informacji o śledzeniu.)
2.2.2 DOA (martwy przy przybyciu)
W sytuacjach DOA prosimy o kontakt w ciągu siedmiu dni od otrzymania towaru.
1) Dodaj numer zamówienia (np. B. AMR5) oraz szczegółowe informacje na temat opisu problemu (teksty/zdjęcia/filmy).
2) Gdy produkt zostanie potwierdzony jako DOA, podamy klientom adres magazynu, aby mogli zwrócić produkt.
3) Klienci mogą poprosić o pełny zwrot pieniędzy lub wymianę po dostarczeniu produktu DOA do magazynu.
-Acemagic jest odpowiedzialny za zwrot i wymianę kosztów wysyłki spowodowanych przez produkty DOA.
2.2.3 Wadliwe produkty
1) Klienci muszą mieć wystarczający dowód zakupu (np. B. Numer zamówienia AMR5) i szczegółowe informacje na temat opisu problemu (teksty/zdjęcia/filmy) przez e-mail.
2) Dajemy wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów i dokumentujemy proces rozwiązywania problemów.
-Powrót (-y), wymiana (-y) z powodu wad produktu:
W ciągu siedmiu dni od otrzymania, Ace Magic pokryje wszystkie koszty wysyłki.
Po siedmiu dniach od otrzymania: Klienci poniosą opłatę za wysyłkę zwrotną, a Ace Magic zapłaci opłatę za wysyłkę zastępczą.
O zwrotach
1) Zwroty MUSZĄ zawierać wszystkie akcesoria.
2) Zwroty MUSZĄ zawierać oryginalne opakowanie lub opakowanie z taką samą ochroną.
3) Zwroty MUSZĄ być dostarczone do magazynów magii Ace.
4) Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli przedmioty NIE spełniają powyższych wymagań.
5) Gwarancje wygasną, jeśli niewłaściwy produkt zostanie zwrócony lub wadliwy produkt NIE zostanie zwrócony do magicznego magazynu Ace.
O zwrotach
1) Proces zwrotu rozpocznie się, gdy zwrócony przedmiot dotrze do magazynu Acemagic.
2) Zwrot zostanie zwrócony w taki sam sposób jak pierwotne zamówienie. Zwroty kosztów PayPal mogą potrwać do 48 godzin. Zwrot pieniędzy za pomocą karty kredytowej i konta bankowego trwa 7-10 dni roboczych.
Wyjątki od zwrotu:
Jeśli osiągnęliśmy maksymalny limit zwrotu w danym miesiącu, możemy nie być w stanie zwrócić zwrotu pieniędzy przy użyciu oryginalnej metody płatności, ale zorganizujemy zwrot pieniędzy przelewem bankowym na Twoje konto PayPal. Zwykle zajmuje to 48-72 godziny. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Informacje dotyczące wymiany produktów
1) Klient jest odpowiedzialny za dopłatę dla odległych obszarów.
2) Bezcłowe ubezpieczenie wysyłki wygaśnie po pomyślnym dostarczeniu oryginalnej paczki. NIE stosuje się na stałe do pakietu zastępczego. Jeśli klienci chcą uniknąć opłat celnych, ponownie wykupić bezcłowe ubezpieczenie wysyłki.
Sytuacje nieobjęte gwarancją
Normalne pogorszenie, zużycie spowodowane codziennym użytkowaniem
Zamówienia hurtowe i zamówienia na wynajem/do użytku komercyjnego
Produkty bez wystarczającego dowodu zakupu
Produkty, które są zgubione lub skradzione w codziennym użytkowaniu
Produkty, których okres gwarancji wygasł
Wydalone modele, które nie są już w magazynie
Bezpłatne produkty, prezenty lub produkty są odsprzedawane lub przekazywane stronom trzecim
Naprawy przez nieautoryzowane osoby trzecie
Celowe szkody spowodowane przez czynniki ludzkie
Szkody spowodowane siłą wyższą, w tym między innymi klęski żywiołowe (huragany, tornada, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi itp.) oraz wydarzenia społeczne (strajki, wojny, zakazy itp.).
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem produktów, w tym między innymi upadkami, ekstremalnymi temperaturami, wodą, niewłaściwą obsługą sprzętu lub niewłaściwą wymianą sprzętu.
Gwarancja na produkt wygasa, jeśli produkt zostanie uszkodzony przez czynniki ludzkie lub niewłaściwe użycie. W takich przypadkach odszkodowanie NIE jest możliwe. Acemagic może dostarczyć tylko części zamienne lub zamienne (jeśli są dostępne) za pośrednictwem ogólnych kanałów dystrybucji. Klient pokrywa koszty wymiany lub wymiany. Części zamienne plus niezbędne koszty wysyłki.
-Gwarancja na produkt Acemagic nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przetaktowyniem, nawet jeśli podkręcanie jest aktywowane za pomocą sprzętu i/lub oprogramowania Acemagic.
Dożywotni klient z serwisem naprawczym. Oferujemy usługi naprawcze. Utrzymujemy serwisy naprawcze w USA i Niemczech w celu naprawy produktów. Klient musi zapłacić koszt zwrotu, a my poniesiemy koszty wysyłki. Opłaty mogą dotyczyć niektórych części i usług. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z obsługą klienta na stronie internetowej.
Ograniczenie odpowiedzialności
Oprócz wyżej wymienionych klauzul gwarancyjnych, Acemagic nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek wyraźne lub dorozumiane gwarancje.
Firma Acemagic nie udziela żadnej gwarancji za szkody przypadkowe lub wtórne spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza kontrolą firmy Acemagic, takimi jak: B. Siła wyższa, uszkodzenie mienia, utrata użytkowania, przerwa w działalności gospodarczej, utracony zysk, utracone dane lub inne straty następcze lub specjalne.